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中标深圳市天威视讯股份有限公司智能客服平台项目

华人在线资源-sss视频2020-06-21 15:20:16

  2019年8月底,北京华云天下凭借专业化的智能客服系统整体解决方案中标深圳市天威视讯股份有限公司智能客服平台项目,携手深耕智能化客户经营。这是继杭州海康威视之后,又一家上市企业与华云天下达成战略合作!

  天威视讯是我国有线电视网络行业的第一家股份制企业,负责深圳地区有线电视网络的建设、经营和维护。扎根深圳20余年,服务用户近200万户,电视宽带服务范围覆盖了全深圳绝大部分的居住区。公司数字电视服务的市场占有率处于深圳地区第一,宽带接入服务居于市场前列。

  天威视讯

  此次合作,旨在帮助整合现有的全渠道在线客服、文本机器人、客服机器人、外呼机器人和智能质检等智能客服系统统一平台运营。在人机交互方面,接入华云天下AI智能语音客服机器人实现式自动回复和派单机器人(客户使用场景主要应用于高清电视、宽带、机顶盒等产品“故障申报”、“故障派单”),机器人通过客户提供的变量信息,识别客户所使用的产品及详细信息。变量包括:手机号码、住址、ID识别号等。

  自AI智能语音客服机器人上线后,预计可在原基础上减少40%的转人工对话量,提升了客服电话接听率和工作效率;人机对话识别率高达90%以上,提高了工单预约准确率和人单匹配精准度,全面促进了公司服务智慧化运营。

  作为呼叫中心领域的领军企业之一,华云天下专注于智能语音技术在客服场景深入应用,为客户提供定制化产品及解决方案。目前,华云天下拥有5万用户,服务千余家公司,训练出多个行业在营销、回访、接待、派单、调度、人工助手等应用场景下的机器人。未来,华云天下将进一步完善AI产品和多元化场景落地,为客户提供更全面更深入的服务

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